Version en vigueur à compter du 3 juin 2025

La présente politique encadre les conditions dans lesquelles les clients de la plateforme Prigado peuvent exercer leur droit de retour, d’échange ou de réclamation à la suite d’un achat effectué sur le site www.prigado.com.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les produits achetés via la plateforme Prigado, que la commande ait été effectuée auprès de Prigado ou d’un vendeur partenaire référencé.

2. Délais de retour

Conformément aux dispositions applicables en matière de commerce électronique en Tunisie :

• Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa demande de retour, sans avoir à justifier de motif.

• En cas de non-conformité ou produit défectueux, le retour est obligatoire et pris en charge (voir article 5).

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec son emballage intact.

• Les accessoires, notices, étiquettes, ou tout élément constituant le produit doivent être joints.

• Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Produits exclus du droit de retour :

• Produits d’hygiène ou de soin ouverts (ex. : épilateurs, huiles, cosmétiques)

• Sous-vêtements, articles personnalisés ou sur commande

• Produits en promotion flash ou déstockage, sauf défaut

4. Procédure de retour

Pour initier une demande :

1. Se connecter à son espace client et accéder à la rubrique "Mes commandes"

2. Cliquer sur “Demander un retour”

3. Sélectionner le ou les articles concernés

4. Indiquer le motif du retour

5. Imprimer l’étiquette (le cas échéant) et expédier à l’adresse indiquée

L’adresse de retour peut varier selon le vendeur. Prigado centralise les demandes pour fluidifier la procédure.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit reçu :

• cassé

• défectueux

• erroné (erreur de référence, taille, couleur)

Le client dispose de 48h à compter de la réception pour notifier l’anomalie via le formulaire de contact ou par e-mail à sav@prigado.com.

Un bon de retour prépayé sera transmis et le produit pourra être échangé ou remboursé intégralement, sans frais pour le client.

6. Remboursements

Une fois le produit réceptionné et validé par notre service qualité :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement initial ou par virement bancaire

Des frais de retour peuvent être déduits si le produit est retourné sans défaut.

7. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à :
Prigado – Service Client
Email : sav@prigado.com

En cas de litige non résolu amiablement, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort du lieu de résidence du consommateur ou du siège social de Prigado.

8. Protection des données

Les données collectées dans le cadre des retours sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect de la législation tunisienne et du RGPD européen.