Version en vigueur à compter du 3 juin 2025

La présente politique a pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles les utilisateurs de la plateforme Prigado peuvent bénéficier d’un service d’assistance et de support client, dans le cadre de l’utilisation du site, de la passation de commande ou du suivi après-vente.

1. Objet du service d’assistance

Le service d’assistance Prigado vise à répondre aux demandes des clients concernant :

• L’utilisation technique de la plateforme

• Le suivi des commandes (expédition, livraison, retours)

• La facturation et les moyens de paiement

• Les réclamations relatives à un produit ou à un vendeur

• L’exercice des droits relatifs à la vie privée et aux données personnelles

2. Moyens de contact

Le client peut contacter le support via les canaux suivants :

• Par courrier électronique à l’adresse : support@prigado.com

• Via le formulaire de contact disponible sur le site

• Par messagerie instantanée (chat en ligne), lorsque disponible

Aucune demande ne sera traitée par téléphone sauf indication expresse contraire sur le site.

3. Horaires de disponibilité

Le service d’assistance est disponible :

• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (UTC+1)

• Hors jours fériés officiels en Tunisie

Toute demande reçue en dehors des heures d’ouverture sera traitée dans les meilleurs délais à compter de la reprise d’activité.

4. Délais de traitement

Prigado s’engage à accuser réception de toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.

Le traitement complet de la demande peut varier en fonction de sa complexité. Un suivi est assuré jusqu’à résolution du cas ou transmission au prestataire concerné.

5. Limitations du support

Le support client n’a pas vocation à :

• Fournir un service après-vente direct pour les produits vendus par des vendeurs tiers, sauf coordination convenue avec eux

• Donner des conseils médicaux, juridiques ou techniques spécialisés

• Gérer les litiges entre clients et vendeurs en dehors du cadre prévu dans les CGV

6. Langues de traitement

Les demandes peuvent être traitées en :

• Français

• Arabe (dialectal ou classique, selon le canal)

• Anglais (pour les clients internationaux)

7. Protection des données personnelles

Toute demande d’assistance impliquant un traitement de données à caractère personnel est traitée conformément à la Politique de confidentialité de Prigado. Les données sont conservées uniquement pour le temps strictement nécessaire au traitement de la demande.

8. Révision de la politique

Prigado se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée sur le site ou par tout autre moyen approprié.